La Fnac, qui sort du giron de PPR et devrait être introduite en Bourse en 2013, reste leader sur le marché français des biens culturels et de loisirs mais voit son modèle économique chamboulé par l'arrivée du Fnac est créee en 1954 par Max Theret et André Essel, deux militants trotskistes, qui pensent que "l'action pour le consommateur complète l'action politique" via des produits moins deux hommes ouvrent leur premier magasin dans un appartement parisien, et se spécialisent dans la vente de matériel photo, où ils parviennent à négocier des rabais avec les fabricants au moyen d'achats groupés. En 1961, ils ouvrent un rayon disque, puis en 1974, un rayon livres, toujours avec des prix au vite, l'enseigne devient la "première librairie de France".En 1980, la Fnac entre en Bourse. L'année suivante, elle s'implante à l'étranger, d'abord en Belgique. Devenue premier distributeur de produits culturels en France, l'"agitateur de curiosité" ne tarde pas à aiguiser les appétits des grands groupes. En 1985, la marque est ainsi rachetée par la GMF, puis en 1994 par le groupe PPR, qui devient son unique actionnaire en le développement à l'international s'accélère. Après la Belgique et l'Espagne en 1993, la Fnac s'implante en Italie, en Suisse, au Portugal, au Brésil. Elle compte aujourd'hui 75 magasins à l'international sur un total de 163.Mais l'arrivée de l'internet à la fin des années 90 vient bouleverser la stratégie de la société et son modèle le lancement en 1999 de pour se positionner sur les ventes en ligne, les marchés traditionnels de l'enseigne, que sont le disque, la vidéo et le livre, sont grignotés par l'essor du numérique qui favorise la dématérialisation des biens et le téléchargement l'enseigne subit la concurrence croissante de l'e-commerce, notamment du géant américain Amazon, site marchand le plus fréquenté par les internautes au tassement de ses ventes, elle se voit contrainte en 2007 de mettre en place un premier plan de reclassement, suivi d'un plan d'économies de 35 millions d'euros en se sépare de 400 collaborateurs et ferme la Fnac Musique à Paris Bastille, déclenchant plusieurs 2009, François-Henri Pinault annonce son intention de vendre la janvier 2011, un nouveau PDG, Alexandre Bompard, est nommé à la tête de l'enseigne et engage un "plan de conquête" à cinq ans, baptisé "Fnac 2015".Il prévoit d'élargir le réseau de magasins, notamment par l'ouverture nouveaux points de vente dans les gares et les aéroports, et des magasins en ambitionne également de renouveler le concept du magasin Fnac, en créant de nouveaux espaces maison-design, enfants ou encore téléphonie en partenariat avec SFR, afin de chercher de relais de croissance, ou le lancement de produits innovants la liseuse Kobo.Afin de renforcer ses liens avec l'internet, un nouveau magasin connecté est également ouvert à Paris-Bercy, où le consommateur peut au moyen de bornes internet rechercher les produits qu'il désire et éventuellement les commander pour se les faire livrer rapidement dans le magasin de son choix ou à janvier 2012, affectée par la baisse de la consommation due à la crise, la Fnac annonce qu'elle va supprimer 500 emplois, dont 310 en France, via un plan de départ emploie actuellement salariés, dont 61% en France. Au premier semestre 2012, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1,7736 milliards -1,1%.

LaFNAC fait son marché sur les pas de ses concurrents. DR. par Camille Gévaudan. publié le 17 septembre 2009 à 15h41. «Vendez le vôtre !».

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^{Voici la réponse à la question de CodyCross - Aussi appelée étoile filante. Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, laissez votre commentaire ci-dessous. Home Cirque Groupe 93 Phase 2 Répondre Enseigne concurrente de la Fnac, a fermé en France Enseigne concurrente de la Fnac, a fermé en France Répondre Virgin CodyCross CodyCross est un jeu récemment sorti développé par Fanatee. C’est un jeu de mots croisés qui contient de nombreux mots amusants, séparés en différents mondes et groupes. Chaque monde a plus de 20 groupes avec 5 puzzles chacun. Certains des mondes sont la planète Terre, sous la mer, les inventions, les saisons, le cirque, les transports et les arts culinaires.} Cettesemaine encore, le groupe a annoncé la fermeture de son magasin d'Aubervilliers en région parisienne. Confrontée aux mêmes défis que Virgin, la FNAC a lancé en 2010 un plan stratégique "FNAC 2015" pour s'en sortir. On y trouve déjà la réduction des effectifs, avec en 2012 avec la suppression de 510 postes à travers le monde A ceux qui douteraient encore de la puissance virale des réseaux sociaux, il est vivement conseillé de lire la mésaventure vécue par une jeune directrice artistique indépendante avec un vendeur du rayon informatique de la FNAC des Ternes à Paris. Le consom’acteur » n’est plus un mythe et les entreprises vont devoir définitivement intégrer cette notion au risque de multiplier les embardées numériques. Il s’en est fallu de peu le 28 mai pour qu’une mauvaise expérience en magasin ne vire au bad buzz implacable sur Internet pour la FNAC. Sans le sang-froid des community managers de la page Facebook de l’enseigne, l’entreprise aurait probablement pu se retrouver dans une posture encore plus délicate face au message rageur abondamment liké » de Claire Maoui, une cliente dédaigneusement traitée par un vendeur en informatique. Réel et digital ne font qu’un Tout commence avec un ordinateur qui rend l’âme au moment le moins opportun. Directrice artistique free-lance, Claire Maoui doit rendre de toute urgence un projet à un client. Privée d’outil de travail, elle fonce alors sans hésiter à la FNAC des Ternes pour acquérir illico un nouvel ordinateur et achever ainsi son travail dans les délais. Pas de chance, le nouvel objet est endommagé. La jeune femme retourne aussitôt dans le magasin pour procéder à un échange. Pourtant, elle est fraîchement accueillie par un vendeur malpoli qui met en doute sa version tout en consignant l’appareil défectueux sans vraiment se soucier de la situation critique de sa cliente. Résultat plus d’ordinateur pour travailler et une prestation perdue pour la graphiste free-lance. Ecœurée et mécontente, elle décide alors de poster le message suivant sur la page Facebook de la FNAC. Mobilisation éclair 12 000 like » en quelques heures Est-ce parce que l’histoire a ému ou bien parce que d’autres personnes se sont reconnues dans les tribulations malheureuses de la jeune femme ? Toujours est-il qu’à peine la missive électronique incendiaire est-elle publiée que les internautes se précipitent pour liker » et déposer des commentaires outrés de soutien à l’infortunée Claire. Au total, plus de 12 000 personnes vont cliquer sur le petit pouce levé de Facebook sur une page qui compte à l’heure actuelle près de 348 000 fans. Ce qui représente 3,4% d’entre eux, une proportion non négligeable et supérieure à bien des taux de retour moyens d’opérations de marketing digital. Devant l’emballement des chiffres, un community manager de la FNAC a heureusement le bon réflexe. Il adresse rapidement un message d’excuse. Il la rassure sur le fait que sa requête a été portée à l’attention de la direction pour apporter rapidement un dénouement favorable. De fait, l’enseigne tiendra ses promesses en livrant un nouvel ordinateur assorti d’un chèque cadeau de 150 €. Réparation que l’internaute furibarde saluera elle-même, ravie d’avoir été contactée en personne par le directeur du magasin qui s’est confondu en excuses. Mais pourquoi occulter ? La FNAC a effacé l’incident de sa page Facebook L’issue finalement positive de ce différend commercial a pourtant été quelques heures plus tard effacée de la page Facebook de la FNAC. Comme si l’incident n’avait jamais existé, le community manager a supprimé le long message récriminatoire de Claire Maoui. Une décision qui montre bien que l’entreprise n’a pas encore totalement intégré les exigences de transparence et de responsabilité qu’implique une présence sur les médias sociaux. Avec plus de 12 000 personnes appuyant sur Like », il était pourtant évident que l’histoire n’allait pas passer inaperçue aux yeux des internautes. De même, il était quasi assuré que certains feraient immédiatement des captures d’écran de la lettre incendiaire qui allaient être ensuite reprises sur d’autres sites Web. Dès lors, pourquoi nier une anomalie qui au final a trouvé une solution satisfaisante ? Pourquoi gommer et cacher à la communauté de fans un désaccord qui somme toute, peut potentiellement survenir de temps à autre ? Ceci est d’autant plus illogique que la FNAC a résolu le souci en l’espace de quelques heures seulement. Dans des cas plus graves, pareille censure aurait même tendance à largement accentuer le problème. Sur les médias sociaux, plus on tente de se soustraire à ses responsabilités, plus l’énervement des communautés s’amplifie. Nestlé se souvient encore de manière cuisante de la polémique Greenpeace – KitKat. Pour avoir brandi l’arme juridique et exiger le retrait de la vidéo accusatrice de l’ONG, le géant suisse s’est retrouvé aux prises avec un bad buzz planétaire qui l’a en fin de compte contraint à baisser pavillon et accepter d’entendre les critiques de ses détracteurs. Conclusion – Reconnaître son imperfection pour renforcer la relation Tous les observateurs experts convergent et s’accordent sur un point irréversible sur les médias sociaux, les consommateurs sont et seront toujours plus engagés et exigeants à l’égard des marques, des entreprises et des personnalités publiques. L’exigence d’avoir voix au chapitre, d’être écouté et d’être considéré comme un interlocuteur humain et pas un vulgaire quidam digitalisé n’est plus une option mais un devoir qu’ont les organisations. Dans le cas contraire, les réactions peuvent alors engendrer des tensions aux impacts parfois désastreux. Même en cas d’incident et/ou de désaccord, la franchise d’une marque sera toujours appréciée en dépit de ses imperfections. Du moment qu’une écoute empathique et un effort sincère sont accomplis pour préserver la relation, les consom’acteurs » sont prêts à passer l’éponge. La réaction finale de Claire Maoui est d’ailleurs symptomatique de cette propension avérée. Après avoir été passablement irritée, elle a salué ensuite le traitement satisfaisant de son problème par l’enseigne. Récemment, Contently, une agence américaine de contenus numériques a publié un intéressant billet où elle comparait les relations sur les médias sociaux à celles d’une relation amoureuse ! L’analogie n’est pas si stupide. En amour, on peut être imparfait à condition de le reconnaître et de s’efforcer de faire mieux. Ce qui fait écrire à l’auteur du billet que des stratégies sociales bien exécutées sont très puissantes pour bâtir une relation. Quand votre marque donne le coup de pouce supplémentaire, vos clients le remarquent. Et sur les médias sociaux, vos clients le remarquent publiquement ». Dans cette optique, la FNAC n’avait pas besoin d’occulter le désagrément causé à sa cliente mais plutôt faire savoir qu’elle avait résolu prestement le problème. A moins que ce genre d’incident ne soit très récurrent ? Ce qui requiert dans ce cas un traitement autrement plus pointu des dérives ! Mise à jour de l’auteur – 30 mai 2013 Grâce au Twittos Informine, j’ai été averti que le retrait du post furieux a été effectué à la demande de Claire Maoui elle-même comme en atteste la capture d’écran ci-dessous. La remarque sur la censure » exercée par la FNAC devient donc caduque sur cette histoire. J’avais pourtant contacté Claire Maoui via Facebook pour recueillir sa version de l’histoire mais n’ayant pas eu de réponse, j’avais supposé que le CM de la FNAC avait retiré de lui-même. Dont acte !

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ironbasIl y a 7 années Le 16/01/2014 à 22:49. Peu surprenant, cette fermeture. Les enseignes culturelles ne font plus recette dans les centres

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